Vaya por delante que soy una defensora a ultranza de romper esquemas, de saltarme a la torera el status quo, que además soy una atrevida empedernida y amante de la innovación en toda la profundidad de la palabra, sin embargo hay ciertas tendencias que aunque las vivo a diario me siguen "chirriando" en los oídos.
Como ya tengo unos añitos (ejem...) puedo decir con orgullo que he pasado los últimos treinta años trabajando para hoteles, los quince últimos prácticamente viviendo dentro de ellos, ya que duermo en "camas ajenas" la friolera de doscientas días al año (sé que ha sonado regular eso... pero "mola" levantar un poco de polémica)
Durante todos estos años, he ido viendo y viviendo una enorme evolución de procesos dentro de los hoteles, entre ellos: "eso de tutear a los clientes".
Es casi recurrente la pregunta que me hacen mis alumnos: "se puede tutear a los clientes?" y luego me confiesan que lo hacen casi sin darse cuenta. Me consta además, ya que les veo haciéndolo cada dos por tres. Es más, les veo en su intento de "ustedeo" que por falta de costumbre (y/o educación -bien entendida-) se diluye y acaban tuteando casi sin darse cuenta.
Pues... que queréis que os diga? Lo del café para todos nunca me gustó, y creo sinceramente que cada cliente debería ser tratado en base a la relación que se establezca con él, que en función de la conexión recepcionista/cliente será distinto en cada caso, pero el tuteo, salvo escasísimas ocasiones no considero que forme parte de la mejora de esa relación de afinidad. Si tuviera que votar a favor o en contra creo que mi argumentación sería que nadie se podría molestar por tratarle de usted y a la inversa sí que se corre el peligro, por tanto, me inclinaría por el usted en todos los casos.
Recuerdo que hace muchos años, cuando me eché novio (entonces una se echaba novio bastante joven) mi padre me aconsejaba que jamás tuteara a mi futura suegra y su argumentación era clara: "si algún día te ves en la tesitura de tener que discutir con ella, el "usted" marcará una barrera respetuosa que difícilmente podrá saltarse y derivar en una ofensa. Sin embargo, el tuteo es más dado a hacer perder las formas". La realidad es que hoy día sigo pensando que tenía mucha razón. El "ustedeo" es una forma respetuosa de trato que precisamente lo que impide es un exceso de confianza, no siempre aconsejable y menos aún si estamos hablando de clientes de hotel.
Repito, no me vale el café para todos, y habrá hoteles y momentos para todos los gustos, pero generalizando y quizá enfocándome en hoteles de mayor categoría, considero que no cuesta ningún trabajo "ustedear" y es una apuesta segura.
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