Debo empezar diciendo que tengo cierta aversión a las generalizaciones, que no creo que las estadísticas sirvan para todo y mucho menos en este mundo "global" en el que curiosa y contradictoriamente impera la "diferenciación" la "personalización" y el "detalle". Y si nos movemos en el mundo del turismo estos factores se multiplican por mil. Lo genérico es justo lo contrario del detalle.... Y estaremos de acuerdo que "turismo" -cada día más- es igual a detalle, diferenciación y/o personalización.
Por eso cuando oigo hablar del "comportamiento de los distintos segmentos" y su vinculación con el UPSELLING o con cualquier tipo de oportunidad de más venta, irremediablemente me sale una sonrisa burlona.
Claro que cada segmento tiene unos comportamientos concretos, pero no olvidemos que estos segmentos están formados por personas y es ahí donde toda la estadística se va literalmente al cuerno! (Permitidme la expresión )
En estos días ando de ruta por España cerrando contratos de Upselling y Crosselling y en ocasiones me comentan que su segmentación de mercado no admite técnicas de Upselling.
Todos los segmentos, repito TODOS admiten técnicas de Upselling, puesto que independientemente del motivo de su viaje y del comportamiento del grupo, están los hábitos, gustos, deseos, manías, comportamientos individuales, etc.
"Es que los clientes de empresa no compran Upselling" frase muy escuchada... "Es que los clientes de ocio que ya traen todo el paquete comprado no gastan ni un duro mas".... otra frase muy escuchada. Entonces.... quien compra Upselling?
No se trata de englobar a un grupo de personas.... Se trata de detectar las necesidades individuales de cada persona, y bien hecho da como resultado, casi siempre, una oportunidad de venta de "algo mas"
No, señores, el segmento de mercado no es el culpable de que Ud no consiga hacer Upselling.... su creencia de que así es, posiblemente sea la causa principal.
Todo lo que quisiste saber y no te atreviste a preguntar sobre.... Upselling!
