-¿Qué tipo de educación financiera te dan en clase?- Le pregunté a mi sobrino, después de oírle hacer un comentario "off the record" mientras veíamos el telediario.
Su contestación fue:- ¿educación qué?- Por un momento, recordé que él acababa de graduarse en Historia del Arte y que estaba realizando un máster relacionado con el tema... quizá no hubiese tenido ninguna asignatura que se acercara ni de lejos a la economía, pero esto mismo me hizo reflexionar, ergo entender muchos de los problemas que nos rodean, en nuestro día a día y en nuestros negocios.
Nos guste admitirlo o no, en EEUU la educación financiera comienza en la propia casa, cuando tus padres te explican y te enseñan cosas tales como que el 10% de tus ingresos debes guardarlos para imprevistos, otro 10% deberías plantearte invertir en algo que tenga "tintes" de ir bien. Por otro lado, te recuerdan la importancia de tener un seguro médico, y por último, y no menos importante, guardar para las vacaciones. Todo ello regado con una capacidad de tolerar "cierto riesgo" en las operaciones y tu capacidad de resiliencia con respecto a ello.
De una forma u otra, te "enseñan" que para tener dinero, es importante: ganarlo, manejarlo adecuadamente, gestionarlo bien, tener proyectos de futuro y apostar por ello.... en España, no siento que esto ocurra... salvo excepciones. Lo que me cuentan mis alumnos es que cuando piden algo en casa y no es oportuno, les dicen: "el dinero no crece en los árboles" pero pocas veces les explican cómo gestionar sus ingresos y menos aún como hacer que ese dinero tenga "sentido".
No sé, ni soy quien para sacar conclusiones sobre como esto ha podido afectar al tan escuchado "estar por encima de nuestras posibilidades" pero me atrevería a apostar que algo tiene que ver.
No dudo, que existan fórmulas innovadoras y distintas que consigan que coexista el bienestar social con el déficit económico de cualquier estamento/empresa/país...etc. (me cuesta imaginarlo, confieso) pero lo que sí sé es que si los gastos superan los ingresos, solo hay dos cosas por hacer: recortar los gastos e incrementar los ingresos.
Recortar los gastos es algo que sabemos hacer todos: si gasto 4 e ingreso 3, debo, como mínimo, recortar 1 (Pitágoras no falla) pero aquello de generar más ingresos creo que es donde verdaderamente fallamos una mayoría, o al menos no estamos tan concienciados de la importancia que tiene.
Os preguntaréis que qué tiene esto que ver con el Upselling... sinceramente creo que tiene mucho que ver, porque mientras en muchos hoteles piensan en como recortar gastos cuando la cuenta de resultados flaquea, muy pocos piensan en cómo incrementar ingresos simultáneamente. Independientemente del resultado económico de este hecho, lamentablemente esta es la educación que reciben nuestros equipos, seamos conscientes o no... reciben una formación en la que para que "las cuentas salgan" hay que recortar (y no les falta razón) pero, para mi gusto, hay poca motivación hacia conseguir los ingresos necesarios que pueden paliar esas situaciones, y en ocasiones erradicarlas por completo. De ahí el poco enfoque que hay, en general, hacia la venta.
La venta es el eje del negocio... el ingreso es lo que permite que exista el negocio... si nuestra mentalidad o nuestro enfoque no se encuentra hacia la generación de ingresos, difícilmente conseguiremos mantenernos a flote.
La gestión, como diría un buen amigo, es un apaño! lo verdaderamente importante es tener ingresos que gestionar. Algo tan obvio como olvidado.
Feliz Navidad a todos... gastad! gastad lo que podáis pero no olvidéis ingresar también!
