No sin mi iPad!

En el aeropuerto de Bilbao, esperando que algún avión me lleve a casa esta noche, cuento las personas que estamos en el bar mientras me peleo con el bocadillo de jamón cuyo pan parece haber sufrido una catarsis. 

Sin contar al señor que se acaba de marchar somos 20.... Salvo cuatro mesas, el resto estamos sentados solos... bueno no, con nuestro iPad. 

Hace un par de años recuerdo haberle preguntado a mi hijo en varias ocasiones: " pero el iPad ese para que sirve?" La criatura intento explicármelo con todo lujo de detalles y aún así, no acababa de convencerme el argumento... parece mentira que un tiempo después no sea capaz de vivir sin el... Sólo me alivia el hecho de ver que los otros 11 "singles" que están aquí sufren la misma adicción. 

Hago una doble reflexion: por un lado nos hemos convertido en seres cada vez menos sociables (ya ni siquiera miramos a la cara a los que están a nuestro alrededor, de hecho, absortos en nuestra tabletita no somos ni conscientes de que hay gente nueva que va y viene) y por otro, al observar el comportamiento humano recuerdo las palabras de Jobs "no escuches a tus clientes, ellos no saben lo que quieren". Reconozco que la primera vez que lo leí, me impactó sobremanera... luego, de alguna forma tuve que darle la razón ya que quien sabía que quería un iPhone si no existían aún?  Jobs gustaría o no, pero desde luego "inventó" necesidades. 

En la era de la tecnología, del feedback en tiempo real, de las redes sociales, etc. Me pregunto si realmente es tan útil conocer lo que piensan los demás? y si es así, que hacemos con esa información?  Leo miles de comentarios de clientes (quejas y sugerencias) y estupendas respuestas del Comunity Manager de turno... pero se hace realmente algo al respecto? y no me refiero a solventar el problema en cuestión que supongo que en gran parte sí, me refiero a si creamos, inventamos, ideamos a partir de los comentarios de los demás o sencillamente damos el feedback que se espera de nosotros y nos quedamos ahí? 

Mi impresión es que copiamos mucho e inventamos poco... dedicamos poco tiempo al pensamiento lateral y sálvese quien pueda, no tenemos demasiada iniciativa para crear cosas nuevas. Quiza ese exceso de información, de feedback de nuestros clientes nos encajona y no nos deja pensar de forma diferente?