Sonreír a los clientes es una estupidez...

Esto es lo que piensan muchas personas que trabajan "cara al público" y a las que se les ha repetido hasta la saciedad que tienen que sonreír. 

Alguna vez os habrán contestado aquello de: "si la sonrisa es falsa es mejor no sonreír" bien... Suele ser la respuesta típica de aquellas personas que por carácter u otros motivos tienen tendencia a no sonreír. Pero también se convierte en una excusa para aquellos que ya están cansados de escuchar el discurso de siempre. 

Pero alguien se ha parado a explicarles por que es importante sonreír? 

En la formación que imparto y concretamente en la de upselling que toma aún mayor relevancia, me gusta explicarles a los asistentes como funciona el cerebro humano para que se familiaricen y comprendan el poder de su propio cuerpo... Hago especial hincapié en que comprendan y aprendan a influir positivamente sobre la decisión de compra de su potencial cliente. Dentro de este apartado, tratamos la importancia de la sonrisa y me gustaría explicar de forma muy resumida el por qué de la necesidad de sonreír a nuestros clientes en el proceso de venta o de atención al cliente. 

En primer lugar, la sonrisa no está pensada para agradar al cliente, si no para agradar a nuestro cerebro. Cada vez que sonreímos movemos una serie de músculos en la cara que al hacerlo, a su vez emiten sustancias "positivas" (serotonina, dopamina, adrenalina) que llegan directamente a nuestro sistema límbico. La dopamina eleva nuestro estado de ánimo, la serotonina mejora nuestro humor, fomenta el entusiasmo y la adrenalina provoca que estemos mas atentos y receptivos. Precisamente las cualidades que necesitamos para estar preparados y predispuestos a vender. 

Pero el poder de la sonrisa va más allá de simplemente mejorar nuestro estado de animo... si no que al sonreír contagiamos (neuronas espejo) a la vez la sonrisa al cliente provocando en él los mismos efectos, De modo que un simple gesto como una sonrisa amable a nuestro cliente, ya le predispone positivamente hacia nosotros y sin duda estará más receptivo a cualquier oferta que podamos hacerle. Por tanto la sonrisa nos predispone a la venta potenciando nuestras habilidades comerciales y a la vez predispone a nuestros clientes a atender nuestras sugerencias de forma más positiva. 

Sabiendo que una simple sonrisa es capaz de generar ingresos,  de verdad no estas dispuesto a sonreír?